Цель игроков на Pin-Up – расслабиться и получать удовольствие от игры в азартные игры или ставок на спорт. Возникновение каких-либо проблем нарушает наслаждение игрой, поэтому техническая поддержка сайта готова помогать в любое время суток. Операторы Pin-Up внимательно изучат возникшую проблему, помогут ее решить или объяснят ситуацию, чтобы развеять сомнения игрока.
Способы связи с технической поддержкой
Официальный сайт Pin-Up ориентируется на всех фанатов спорта без исключения, поэтому с технической поддержкой можно связаться разными способами.
- Онлайн-чат. Окно для общения с чат-ботом через компьютерную версию сайта открывается при помощи кнопки, расположенной на панели управления слева внизу экрана. Чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо написать любую фразу в диалоговом окне – на связь выйдет бот, который при помощи наводящих вопросов выяснит проблему и поможет найти ее решение. Если же проблема нестандартная или сложная – бот предложит связаться с оператором. Время ожидания связи с оператором занимает около 10 минут в любое время суток, ведь поддержка работает 24/7.
- Чат в Телеграмм. Ссылка на Телеграмм-бота открывается при помощи той же кнопки, которая используется для открытия онлайн-чата. Техническая поддержка в мессенджере будет сохранять историю переписки – это особенно актуально для тех, чью проблему сложно решить моментально. Телеграмм-бот определяет проблему игрока таким же способом, что и онлайн-чат – вначале задает наводящие вопросы, затем предлагает связаться с оператором.
- Электронная почта. В разделе «О компании» можно найти электронную почту с адресом [email protected]. На указанный адрес можно отправить запрос на помощь технической поддержки, однако ожидать придется дольше. Также при использовании почты оператору понадобится больше времени, чтобы выяснить проблему, ведь этап с наводящими вопросами будет пропущен. Такой способ удобен для тех, кому нужен ответ на сложный вопрос или же необходимо отправлять сотруднику Pin-Up файлы с информацией. Ожидание ответа на электронную почту занимает больше времени – оператор может ответить как через несколько минут, так и спустя несколько часов.
- Телефон. Если все другие способы связи с технической поддержкой игроку использовать неудобно – можно позвонить оператору Pin-Up. Актуальный телефон всегда указан внизу главной странички сайта или в разделе «О компании».
Сайт Pin-Up заинтересован в быстром решении проблем игрока, поэтому кнопка онлайн-чата и связи с Телеграмм-ботом доступна на любой странице сайта в панели управления. Дополнительные контакты находятся в разделе «О компании», ссылка на который находится в самом низу каждой страницы.
Служба поддержки доступна и в мобильном приложении – достаточно нажать на значок связи с оператором и написать вопрос.
Плюсы и минусы способов связи с технической поддержкой
Каждый метод связи с технической поддержкой обладает плюсами и минусами:
- по номеру телефона – плюсом является живое общение с оператором, но такой способ не позволяет показать специалисту скриншоты или документы;
- онлайн-чат и Телеграмм-бот – бот помогает быстро найти ответ наводящими вопросами и подключает оператора для решения необычных проблем, но при этом переписка занимает больше времени, чем живое общение;
- электронная почта – письмо будут рассматривать эксперты, поэтому можно обращаться с проблемами любой сложности, однако ожидание ответа занимает сутки или больше.
Самый быстрый вариант решения проблемы на – это общение в чате, где можно быстро получить обратную связь и прикрепить скриншоты. Даже при высокой загруженности техническая поддержка Pin-Up свяжется с игроком в течение 2-3 минут.
Как ускорить получение ответа
Самый быстрый способ найти решение проблемы на Pin-Up – прочитать FAQ. Часто задаваемые вопросы могут решить 90% проблем пользователей без обращения в техническую поддержку. Если без специалиста не обойтись – быстро получить ответ помогут несколько простых правил.
- Сохранение спокойствия. Игрокам необходимо оставаться вежливыми и тактичными, ведь угрозы и агрессия никак не ускорят решение проблемы. Оператор будет заниматься вопросом пользователя до тех пор, пока не найдет ответ или не перенаправит к другому специалисту.
- Использование чат-бота. При помощи стандартных вопросов бот быстро выяснит причину обращения и свяжет игрока с оператором, который разбирается в конкретной проблеме.
- Четкая формулировка вопросов. Чтобы оператор смог быстро разобраться в проблеме и помочь с ее решением, игроку необходимо детально ее описать. Рекомендуется упомянуть даже те детали, которые кажутся незначительными.
Техническая поддержка Pin-Up заинтересована в помощи пользователям, поэтому игроки могут расслабиться и спокойно играть, пока операторы решают проблемы.